ESCRITO POR: Odirley Rocha
Especialista em inovação e futuro condominial, formado em Eletrotécnica e Eletrônica, diretor de relacionamento do Porter Group.
Pense comigo, não é verdade que há dez anos, conversar com uma máquina de forma fluida parecia ficção científica? Hoje, é a rotina. A Inteligência Artificial (IA) é uma ferramenta incrível que veio para nos dar agilidade e precisão. Ela nos serve o “Big Mac” da eficiência: rápido, previsível, sem erro.
Mas, e é aí que entra a alma do negócio, vou te contar sobre o “Caixa Relax” da Rede de Supermercado Tesco no Reino Unido. Não é apenas uma curiosidade; é um manifesto de marca. Ela criou caixas lentos em toda a sua rede.
O “Caixa Relax” é o Novo Luxo
O que é o “Caixa Lento” na verdade? É um espaço onde a marca diz: “Eu te vejo. Eu me importo com o seu tempo, mesmo que ele seja mais lento.”
As pessoas mais velhas (e, sejamos honestos, muitas pessoas de todas as idades!) querem ser chamadas pelo nome, querem um sorriso, querem a pausa para perguntar como foi o dia.
O sucesso dessa ideia prova uma coisa fundamental que muitos de nós esquecemos no calor da automação: A melhor estratégia de Marketing é se importar com as pessoas que precisam do que você oferece.
Dale Carnegie já falava: “Torne-se verdadeiramente interessada na outra pessoa”
As pessoas não querem só agilidade. Elas querem significado. Querem a precisão da máquina, sim, mas acoplada ao calor da humanidade.
O NOVO GESTOR CONDOMINIAL
Agora, vamos levar isso para o seu universo, o mercado condominial.
O Mordomo Virtual nos condomínios é inevitável e, mais do que isso, é necessário. Que a IA cuide da análise financeira, da prestação de contas no mesmo segundo, e até do primeiro contato com a inadimplência. Isso tira o peso morto da gestão.
O verdadeiro erro seria usar a IA para se esconder.
Onde entra o toque humano? Onde está o seu Propósito como gestor condominial?
A máquina não pode:
- Olhar nos Olhos: A IA não tem o tato para mediar um conflito acalorado entre vizinhos.
- Oferecer Empatia: Ela não pode entender a história pessoal por trás de um atraso no pagamento.
- Criar Comunidade: Ela não pode organizar um evento que realmente conecte as famílias.
O Novo Mindset do Gestor: Não Gerencie, Sirva!
O que a tecnologia está fazendo é um presente: ela está libertando o seu tempo.
Todo o tempo que você perdia com burocracia, agora é o tempo que você pode investir em relacionamento.
Pense assim: A IA é a responsável por dar o “Produto” perfeito – as contas em dia, a manutenção feita. Mas você, o gestor humano, é o responsável por dar a “Experiência” – a sensação de pertencimento, de ter um líder acessível, de ser reconhecido na portaria.
Essa é a grande mudança: você deixa de ser um “Gerente de Burocracia” e se torna um “Líder de Pessoas”.
O futuro do mercado condominial não é só tecnologia. É ter o gestor que entende: a personalização não é um detalhe. É a sua missão para transformar um monte de apartamentos em uma verdadeira Comunidade.
Não estamos esquecendo da personalização; estamos apenas redescobrindo seu valor em uma era onde a máquina faz o chato, para que o humano faça o que só o humano pode fazer: se importar.
Me diga, faz sentido? O que você tem para comentar em relação a este post? pode me marcar no instagram que reposto @odirley.rocha
