Taula Armentano: Os Desafios da Gestão Condominial

Há mais de 20 anos atuando no setor condominial de São Paulo, Taula Armentano, conversou com O Síndico.

Advogada, síndica profissional especializada em condomínios-clube e sócia da empresa de sindicatura Informma Síndicos, ela também é apresentadora do SindicolabNews, professora, coordenadora do curso Síndicos Expert do Sindiconet e autora do “Mapa Mental do Síndico”. É uma referência nacional em gestão profissional de condomínios. 

Nesta entrevista exclusiva para a Revista O Síndico, Taula Armentano fala sobre sua trajetória, desafios da profissão e dá dicas essenciais para uma gestão condominial eficiente. Confira!

O Síndico: O que despertou seu interesse em atuar como síndica profissional? Como iniciou sua trajetória?

Taula Armentano: Minha história com condomínios começou literalmente quando nasci. Minha mãe tinha uma imobiliária com um setor de administração de condomínios, que surgiu a partir da demanda dos clientes. Cresci nesse ambiente e, mesmo após me formar em Direito, continuei atuando na área. Inicialmente, assessorava a administração e a parte jurídica dos condomínios.

Com o tempo, os condôminos deixaram de querer assumir a sindicatura devido à crescente complexidade da gestão. Assim, começamos a ser convidados para ocupar esse cargo e foi dessa forma que me tornei síndica, assumindo, inclusive, um grande condomínio clube, onde minha carreira realmente decolou.

Com mais de 400 condomínios como clientes da Informma Síndicos, quais são os principais desafios enfrentados por uma empresa de sindicatura?

O maior desafio é manter a qualidade dos serviços. Para isso, investimos fortemente em conhecimento, buscando boas práticas em outros mercados, como indústrias e grandes corporações. Sempre defendi que condomínios devem ser geridos como empresas, pois lidamos com recursos de terceiros e devemos garantir transparência e eficácia.

Nossa empresa se destaca por equilibrar essa gestão profissionalizada com um atendimento humanizado. Criamos um modelo de dupla de síndicos para garantir continuidade e proximidade com os condôminos, assegurando que ninguém fique desamparado.

Quais são as maiores dificuldades enfrentadas pelos síndicos atualmente e como superá-las?

A principal dificuldade é equilibrar profissionalismo e saúde mental. A gestão condominial exige lidar com diversos perfis, vontades e expectativas, o que pode gerar desgaste emocional. Manter um distanciamento emocional saudável e focar em uma gestão humanizada, baseada em regras claras, é essencial para evitar conflitos desnecessários.

Que conselho você daria para quem está começando a carreira como síndico?

Primeiro, avalie se você tem um propósito maior do que apenas a remuneração. O setor condominial oferece muitas oportunidades, mas exige resiliência. Capacitação técnica e preparo emocional são indispensáveis para o sucesso na carreira.

Quais são as principais características para uma comunicação eficiente no condomínio?

Empatia é a chave. Cada condomínio tem um perfil específico e a comunicação deve ser adaptada. O uso de múltiplas plataformas e pesquisas de satisfação ajuda a entender as necessidades dos condôminos. Uma boa comunicação reduz conflitos e promove um ambiente harmonioso.

A tecnologia tem transformado diversos setores. Quais inovações têm sido fundamentais na gestão condominial?

Ferramentas de gestão de tempo, como Trello, Notion e Monday, são essenciais para organizar demandas. Softwares de pesquisa ajudam a compreender melhor os condôminos. A inteligência artificial e a automação também têm revolucionado o setor, desde análise de orçamentos até sistemas de segurança avançados.

Como lidar com síndicos resistentes à tecnologia?

A história está repleta de exemplos de empresas que não se adaptaram e desapareceram, como a Blockbuster e a Kodak. O mesmo acontece com a gestão condominial. Quem resiste à inovação corre o risco de ficar para trás. O ideal é buscar conhecimento, conversar com profissionais que já utilizam novas ferramentas e testar as possibilidades. No meu curso de Inteligência Artificial, ajudo justamente aqueles que querem começar do zero.

Quais práticas são essenciais para promover a harmonia entre os moradores?

Comunicação assertiva e transparência são fundamentais. Os condôminos precisam estar informados sobre a gestão financeira e administrativa do condomínio. Uma boa gestão financeira, um planejamento estratégico eficiente e um plano diretor bem elaborado também contribuem para evitar conflitos e manter um ambiente harmônico.

Por fim, qual é o maior aprendizado que você tirou dessa trajetória?

A importância do equilíbrio. A gestão condominial exige um olhar técnico, mas também humano. Saber escutar, compreender e se comunicar de forma eficiente faz toda a diferença.

Agradecemos a Taula Armentano por compartilhar seu conhecimento e experiência. Sem dúvida, suas dicas serão valiosas para síndicos e gestores que buscam aprimorar sua atuação no setor condominial!

Fonte: revista O Síndico Edição 59